Obsługa reklamacji
Stały kontakt z klientem i bezzwłoczne rozwiązywanie problemów związanych z reklamacją
Obsługa reklamacji to narzędzie przeznaczone dla firm pragnących zapewnić swoim klientom możliwość stałego kontaktu połączoną z możliwością bezzwłocznego rozwiązania problemów związanych z reklamacjami.
Połączenie profesjonalnej wiedzy merytorycznej na temat oferowanych produktów i usług wraz z kompleksową obsługą klienta pozwala w efektywny sposób wspierać bieżącą obsługę klienta.
Zakres działań
Obsługa reklamacji to interdyscyplinarne działania obejmujące między innymi:
- całościowe przygotowanie merytoryczne projektu, w tym zwłaszcza przygotowanie zespołu ds. reklamacji
- opracowanie procedur oraz narzędzi optymalizujących proces zgłaszania, przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji
- podejmowanie działań minimalizujących skutki niezadowolenia klienta
- obsługa ustalonych w ramach projektu dodatkowych kanałów komunikacji, w tym prowadzenie korespondencji oraz obsługa skrzynki reklamacyjnej
Zespoły do spraw reklamacji
Do obsługi procedur reklamacyjnych przeznaczone są specjalne wykwalifikowane grupy konsultantów przygotowane w zakresie kompleksowej obsługi tego typu klientów. Ich umiejętności uwzględniają specyfikę reklamacji oraz związane z nimi procedury ich rozpatrywania, jak również obejmują umiejętne i efektywne reagowanie w sytuacjach konfliktowych z korzyścią dla klienta i wizerunku firmy.
Korzyści
Obsługa reklamacji pozwala na:
- sprawną oraz całościową obsługę reklamacji
- wysoki poziom satysfakcji klientów
- mierzalne zwiększenie lojalności klientów
- budowanie pozytywnego obrazu przedsiębiorstwa
Jesteśmy gotowi do działania!
Znamy się na tym!
Grupa ContactHouse.pl © 2020 All rights reserved
Dane firmy
Grupa ContactHouse.pl Sp. z o.o.
Twarda 18
00-105 Warszawa
KRS: 0000352540
NIP/VAT-EU: PL9512306505
hello@contacthouse.pl